Regulamin sklepu internetowego

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży usług i treści cyfrowych w serwisie renevis.pl

Data wejścia w życie: 1 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług doradczych, wdrożeniowych i szkoleniowych, a także zasady sprzedaży treści cyfrowych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem renevis.pl.
2. Usługodawcą i sprzedawcą jest POL41-group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zielonej Górze, ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001233021, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 9731120752, REGON 544556703, kapitał zakładowy 5 000 zł, działająca pod marką Renevis.
3. Dane kontaktowe: e-mail kontakt@renevis.pl, telefon +48 654 854 859, adres korespondencyjny jak w ust. 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie renevis.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Kontakt telefoniczny nie wiąże się z opłatą wyższą niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne według taryfy operatora Klienta.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca – POL41-group sp. z o.o., o której mowa w § 1 ust. 2, występująca pod marką Renevis.
2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem renevis.pl wraz z podstronami.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca umowę z Usługodawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
6. Usługa – świadczenie realizowane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności audyt procesów, konsultacja, budowa i wdrożenie automatyzacji, wdrożenie agentów AI, szkolenie lub warsztat, opieka powdrożeniowa.
7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności kurs online, nagrania wideo, materiały szkoleniowe, szablony, dokumentacja, scenariusze automatyzacji.
8. Platforma kursowa – system teleinformatyczny, w którym Usługodawca udostępnia Klientowi Treści cyfrowe po zawarciu umowy.
9. Pakiet – zdefiniowany zestaw Usług o określonym zakresie i cenie, opisany w § 5.
10. Umowa wdrożeniowa – umowa o świadczenie Usług wdrożeniowych zawierana z Klientem niebędącym Konsumentem, realizowana etapami zgodnie z ustalonym harmonogramem.
11. Konto – zbiór zasobów w Platformie kursowej oznaczony indywidualnym loginem i hasłem.
12. Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Przedmiot umowy

1. Przedmiotem umów zawieranych na podstawie Regulaminu są usługi oraz treści cyfrowe. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży towarów fizycznych i nie realizuje umów, których przedmiotem jest przeniesienie własności rzeczy ruchomej.
2. Usługodawca świadczy w szczególności: a) kursy i szkolenia z zakresu wykorzystania sztucznej inteligencji w organizacji – w formie online (treści cyfrowe lub sesje na żywo) oraz stacjonarnej; b) usługi budowy automatyzacji procesów z wykorzystaniem narzędzi takich jak n8n, Make, interfejsy API oraz agenci oparci na modelach językowych; c) kompleksowe wdrożenia AI dla firm, obejmujące audyt procesów, projekt rozwiązania, implementację, szkolenie zespołu oraz wsparcie powdrożeniowe.
3. Usługodawca nie świadczy usług doradztwa prawnego, podatkowego ani finansowego. Rekomendacje przedstawiane w ramach audytu mają charakter techniczno-organizacyjny.
4. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych wyników biznesowych, w tym określonego poziomu oszczędności lub przychodów. Efekt wdrożenia zależy od czynników leżących po stronie Klienta, w tym jakości danych, dyscypliny procesowej i zaangażowania zespołu.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: a) udostępnianie treści Serwisu; b) formularz kontaktowy i formularz zapisu na konsultację; c) newsletter – po wyrażeniu odrębnej zgody, z możliwością rezygnacji w każdej chwili; d) prowadzenie Konta w Platformie kursowej.
2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu i Platformy kursowej: a) urządzenie z dostępem do internetu o przepustowości co najmniej 5 Mb/s (zalecane 10 Mb/s dla materiałów wideo); b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z obsługą JavaScript i plików cookies; c) aktywny adres poczty elektronicznej; d) głośniki lub słuchawki oraz – w przypadku szkoleń na żywo – mikrofon i kamera.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu lub Platformy kursowej.
4. Usługodawca zastrzega możliwość przerw technicznych niezbędnych do konserwacji systemów. O planowanych przerwach dłuższych niż 2 godziny Usługodawca informuje z wyprzedzeniem.

§ 5. Pakiety i ceny

1. Usługodawca oferuje następujące Pakiety:

Pakiet	Cena netto	Zakres
Start AI	399 zł	Audyt procesów, 1 wdrożona automatyzacja, szkolenie 3 h, 14 dni wsparcia
Automatyzacja Pro	1 999 zł	3–5 automatyzacji, integracje z systemami Klienta, szkolenie zespołu, 30 dni wsparcia
Transformacja AI	4 999 zł	Agenci AI, pełne wdrożenie, warsztaty dla zespołu, dokumentacja, 90 dni wsparcia
Enterprise	wycena indywidualna	Zakres ustalany po konsultacji

1. Wszystkie ceny podane są w kwotach netto w złotych polskich. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury (obecnie 23%).
2. Ceny Pakietów nie obejmują kosztów, o których mowa w § 10 ust. 4 (licencje narzędzi zewnętrznych, koszty użycia API modeli AI, koszty podróży przy szkoleniach stacjonarnych poza Zieloną Górą).
3. Zakres Pakietu Enterprise oraz wynagrodzenie ustalane są indywidualnie na podstawie konsultacji i przedstawionej oferty.
4. Ceny Treści cyfrowych (kursów) podawane są każdorazowo na stronie danego kursu. Wobec Konsumentów obok ceny netto prezentowana jest cena brutto.
5. Usługodawca może prowadzić czasowe promocje. Warunki promocji określa odrębny regulamin promocji, a w razie sprzeczności ma on pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie promocji.

§ 6. Zawarcie umowy

1. Zakup Treści cyfrowej (kursu) następuje przez wypełnienie formularza zamówienia w Serwisie, akceptację Regulaminu, złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty oraz dokonanie płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia na wskazany adres e-mail.
2. Zakup Pakietu Start AI i Automatyzacja Pro może nastąpić bezpośrednio w Serwisie albo na podstawie oferty przesłanej po konsultacji.
3. Pakiety Transformacja AI oraz Enterprise realizowane są na podstawie odrębnej Umowy wdrożeniowej, poprzedzonej konsultacją i przedstawieniem oferty. Umowa zawierana jest w formie dokumentowej (wymiana skanów lub podpis elektroniczny) albo pisemnej.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, sposobie i terminie zapłaty oraz – w przypadku Konsumenta i PNPK – o prawie odstąpienia od umowy i wyjątkach od tego prawa.
5. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy, w szczególności gdy zakres oczekiwany przez Klienta wykracza poza kompetencje Usługodawcy, wiąże się z ryzykiem naruszenia prawa lub gdy Klient zalega z płatnościami z wcześniejszych umów.

§ 7. Płatności, faktury i zaliczki

1. Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy, szybki przelew online, BLIK oraz karta płatnicza – za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych.
2. Dane do przelewu, w tym numer rachunku bankowego Usługodawcy, Klient otrzymuje w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia oraz na fakturze.
3. Treści cyfrowe wymagają płatności z góry w pełnej wysokości. Brak płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia skutkuje anulowaniem zamówienia.
4. Pakiety Start AI i Automatyzacja Pro płatne są z góry albo w dwóch ratach (50% przed rozpoczęciem prac, 50% po odbiorze), jeżeli tak ustalono w ofercie.
5. Pakiety Transformacja AI i Enterprise rozliczane są zaliczkowo. Standardowa zaliczka wynosi 30% wynagrodzenia netto i jest płatna przed rozpoczęciem prac. Pozostała część rozliczana jest zgodnie z harmonogramem etapów określonym w Umowie wdrożeniowej.
6. Standardowy termin płatności faktury wynosi 7 dni od dnia jej wystawienia, chyba że umowa stanowi inaczej. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Usługodawcy.
7. Usługodawca wystawia fakturę VAT w postaci elektronicznej i przesyła ją na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych.
8. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, a w obrocie B2B – odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, oraz wstrzymać świadczenie Usług do czasu uregulowania zaległości.
9. Usługodawca może uzależnić rozpoczęcie prac od uprzedniego zaksięgowania zaliczki.

§ 8. Realizacja umowy wdrożeniowej

1. Realizacja Umowy wdrożeniowej przebiega etapami: a) Audyt i analiza – zebranie informacji o procesach Klienta, identyfikacja obszarów do automatyzacji, przygotowanie rekomendacji; b) Projekt – opis rozwiązania, wybór narzędzi, harmonogram, kryteria odbioru; c) Implementacja – budowa automatyzacji lub agentów, integracje, testy; d) Szkolenie – przekazanie wiedzy zespołowi Klienta i dokumentacji; e) Odbiór – weryfikacja zgodności z kryteriami odbioru; f) Wsparcie – opieka powdrożeniowa w okresie przewidzianym dla danego Pakietu.
2. Harmonogram ustalany jest indywidualnie i stanowi element oferty lub umowy. Terminy realizacji ulegają odpowiedniemu przesunięciu w razie opóźnień po stronie Klienta, w szczególności w dostarczeniu danych lub udzieleniu dostępów.
3. Obowiązki Klienta: a) wyznaczenie osoby kontaktowej upoważnionej do bieżących ustaleń i odbioru prac oraz jej zastępcy; b) zapewnienie dostępów do systemów, kont i interfejsów API niezbędnych do realizacji Usługi; c) terminowe dostarczanie informacji, danych testowych i dokumentacji procesów; d) zapewnienie posiadania ważnych licencji na własne oprogramowanie oraz uprawnień do udostępnienia danych; e) udział wyznaczonych pracowników w szkoleniach i sesjach odbiorczych; f) terminowe zgłaszanie uwag w procedurze odbioru.
4. Odbiór prac: po zakończeniu etapu Usługodawca przekazuje Klientowi zgłoszenie do odbioru. Klient w terminie 5 dni roboczych zgłasza uwagi albo dokonuje odbioru. Brak uwag w tym terminie oznacza odbiór bez zastrzeżeń. Zgłoszone uwagi mieszczące się w uzgodnionym zakresie Usługodawca usuwa nieodpłatnie w rozsądnym terminie; uwagi wykraczające poza uzgodniony zakres traktowane są jako zmiana zakresu i wymagają odrębnych ustaleń co do terminu i wynagrodzenia.
5. Zmiana zakresu wymaga potwierdzenia w formie dokumentowej (wystarczy wymiana wiadomości e-mail przez osoby kontaktowe) wraz z określeniem wpływu na harmonogram i wynagrodzenie.
6. Usługodawca może powierzyć wykonanie części prac podwykonawcom, odpowiadając za ich działania jak za własne.

§ 9. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji technicznych, technologicznych, organizacyjnych, handlowych i finansowych drugiej Strony, uzyskanych w związku z realizacją umowy, i do wykorzystywania ich wyłącznie w celu jej wykonania.
2. Obowiązek poufności nie obejmuje informacji powszechnie znanych, uzyskanych zgodnie z prawem od osób trzecich lub których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub orzeczenie właściwego organu.
3. Obowiązek poufności obowiązuje w trakcie realizacji umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu.
4. Usługodawca stosuje zasadę minimalnego dostępu: uzyskuje wyłącznie te uprawnienia w systemach Klienta, które są niezbędne do realizacji prac, i wnioskuje o ich odebranie po zakończeniu wdrożenia.
5. Jeżeli w ramach realizacji Usługi dochodzi do przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Klient, Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.

§ 10. Prawa do rozwiązań i licencja na materiały

1. Rozwiązania wdrożeniowe (scenariusze automatyzacji, konfiguracje, prompty, skrypty integracyjne) wykonane indywidualnie dla Klienta w ramach Umowy wdrożeniowej – z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Klient nabywa prawo do korzystania z nich w swojej działalności bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, w tym prawo do ich modyfikowania i utrzymywania samodzielnie lub przez osoby trzecie. Zakres przeniesienia autorskich praw majątkowych albo udzielenia licencji wyłącznej określa Umowa wdrożeniowa.
2. Usługodawca zachowuje prawa do swoich uniwersalnych komponentów, bibliotek, szablonów i metodyk wykorzystanych przy wdrożeniu, udzielając Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej czasowo licencji na korzystanie z nich w zakresie niezbędnym do używania wdrożonego rozwiązania.
3. Materiały kursowe i szkoleniowe (nagrania, prezentacje, szablony, dokumenty, transkrypcje) stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego i podlegają ochronie. Klient otrzymuje licencję niewyłączną, niezbywalną, bez prawa udzielania sublicencji, na użytek własny – w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą: na użytek wewnętrzny wskazanych imiennie pracowników objętych szkoleniem.
4. W ramach licencji, o której mowa w ust. 3, zabronione jest: a) udostępnianie materiałów lub danych logowania osobom trzecim, w tym publikowanie w internecie i sieciach wewnętrznych dostępnych szerzej niż dla objętych licencją; b) kopiowanie, zwielokrotnianie, nagrywanie ekranu i pobieranie materiałów w sposób nieprzewidziany funkcjonalnością Platformy kursowej; c) odsprzedaż, najem, użyczenie i inne formy komercyjnego rozpowszechniania; d) wykorzystywanie materiałów do prowadzenia własnych szkoleń lub tworzenia produktów konkurencyjnych; e) usuwanie oznaczeń autorstwa i zabezpieczeń technicznych.
5. Skutki naruszenia licencji: Usługodawca może zablokować Konto i wypowiedzieć umowę o dostęp do Treści cyfrowej ze skutkiem natychmiastowym, bez zwrotu wynagrodzenia w części odpowiadającej wykorzystanej Treści cyfrowej, oraz dochodzić naprawienia szkody i roszczeń z tytułu naruszenia autorskich praw majątkowych na zasadach ogólnych. Materiały mogą być indywidualnie znakowane w sposób umożliwiający ustalenie źródła nieuprawnionego udostępnienia.

§ 11. Dostęp do platformy kursowej

1. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na adres e-mail dane dostępowe do Konta w Platformie kursowej. Dostęp uruchamiany jest niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
2. Okres dostępu do materiałów wynosi 12 miesięcy od dnia aktywacji dostępu, chyba że na stronie kursu wskazano inaczej. Po upływie tego okresu dostęp wygasa.
3. Dane logowania są indywidualne i Klient zobowiązany jest chronić je przed dostępem osób nieuprawnionych. Klient odpowiada za działania podejmowane z użyciem jego danych logowania. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę.
4. Usługodawca może stosować mechanizmy wykrywania współdzielenia Konta (m.in. limity równoczesnych sesji i urządzeń). Stwierdzenie współdzielenia stanowi naruszenie licencji w rozumieniu § 10.
5. Usługodawca może aktualizować i rozwijać materiały kursowe. Aktualizacje w ramach opłaconego kursu są nieodpłatne. Usługodawca może wycofać pojedyncze materiały, które utraciły aktualność, zapewniając materiał zastępczy o odpowiadającym zakresie.
6. Wymagania techniczne dostępu określa § 4 ust. 2.

§ 12. Szkolenia i warsztaty

1. Terminy szkoleń na żywo (online i stacjonarnych) ustalane są indywidualnie i potwierdzane w formie dokumentowej.
2. Klient może nieodpłatnie zmienić termin szkolenia, zgłaszając to nie później niż na 5 dni roboczych przed uzgodnionym terminem. Późniejsza zmiana lub nieobecność powoduje, że szkolenie uznaje się za zrealizowane, chyba że Strony ustalą inaczej.
3. Usługodawca może zmienić termin szkolenia z przyczyn niezależnych (choroba prowadzącego, awaria techniczna), proponując najbliższy dostępny termin. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, otrzymuje zwrot wynagrodzenia za niezrealizowane szkolenie.
4. Szkolenia online mogą być nagrywane. O nagrywaniu uczestnicy są informowani przed rozpoczęciem sesji. Nagranie udostępniane jest wyłącznie uczestnikom danego szkolenia na zasadach licencji z § 10.
5. Po ukończeniu kursu lub udziale w szkoleniu Klient otrzymuje imienne zaświadczenie o uczestnictwie. Zaświadczenie nie stanowi dokumentu potwierdzającego kwalifikacje w rozumieniu przepisów o systemie oświaty.
6. Przy szkoleniach stacjonarnych poza Zieloną Górą Strony ustalają odrębnie zwrot kosztów dojazdu i noclegu prowadzącego.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie można złożyć na adres e-mail kontakt@renevis.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
4. Wyjątki – sytuacje, w których prawo odstąpienia NIE przysługuje: a) art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta – umowa o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; b) art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta – umowa o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy; c) umowa o świadczenie usług w zakresie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi lub szkoleniowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy) – dotyczy szkoleń i warsztatów na uzgodniony termin.
5. Jak to działa w praktyce w Renevis: a) Przy zakupie kursu online Klient przed opłaceniem zamówienia zaznacza pole, w którym żąda natychmiastowego udostępnienia materiałów i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia świadczenia. Po udostępnieniu materiałów prawo odstąpienia wygasa. b) Jeżeli Klient nie wyrazi takiej zgody, dostęp do kursu zostanie uruchomiony po upływie 14 dni od zawarcia umowy, a prawo odstąpienia pozostaje zachowane przez cały ten okres. c) Przy usługach (audyt, wdrożenie, konsultacja) Klient może zażądać rozpoczęcia prac przed upływem 14 dni. Wówczas: – jeżeli usługa zostanie wykonana w pełni przed upływem terminu za wyraźną zgodą Klienta – prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1); – jeżeli Klient odstąpi w trakcie realizacji – zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
6. Po odstąpieniu od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej Usługodawca blokuje dostęp do Konta, a Klient zobowiązany jest zaprzestać korzystania z Treści cyfrowej i usunąć jej pobrane kopie.
7. Klientowi niebędącemu Konsumentem ani PNPK prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie nie przysługuje. Zasady rezygnacji z Umowy wdrożeniowej określa ta umowa.

§ 14. Reklamacje

1. Usługodawca zobowiązany jest dostarczyć Usługę oraz Treść cyfrową zgodną z umową.
2. W stosunku do Konsumentów i PNPK zastosowanie mają przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, w szczególności art. 43k–43q.
3. Treść cyfrowa jest zgodna z umową, gdy odpowiada w szczególności co do opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności, a także nadaje się do celów, do których zwykle się jej używa, i jest dostarczana z aktualizacjami przewidzianymi w umowie.
4. Reklamację można złożyć: a) e-mailem na adres kontakt@renevis.pl; b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
5. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia lub umowy, opis niezgodności wraz z datą jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
6. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
7. W razie braku zgodności Treści cyfrowej z umową Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Usługodawca dokonuje tego w rozsądnym czasie od poinformowania go o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na własny koszt.
8. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: a) doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów; b) Usługodawca nie doprowadził Treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności; c) brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności; d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności; e) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi Treści cyfrowej do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
9. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Treści cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
10. Usługodawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
11. Do umów z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, przy czym odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta z tytułu danej umowy. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
12. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie wdrożonych rozwiązań w zakresie wynikającym z: samodzielnej modyfikacji konfiguracji przez Klienta lub osoby trzecie, zmian w interfejsach API dostawców zewnętrznych, awarii lub zmian regulaminowych po stronie dostawców narzędzi, utraty przez Klienta ważnych licencji lub środków na kontach usług zewnętrznych.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; c) skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, wypełnienia obowiązków prawnych (w szczególności podatkowych i rachunkowych), a także w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów administratora – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO, a w zakresie działań marketingowych i newslettera – na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
5. Jeżeli w ramach Usługi Usługodawca przetwarza dane osobowe, których administratorem jest Klient, Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO).

§ 17. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Klient może w każdej chwili zrezygnować z bezpłatnych usług świadczonych drogą elektroniczną (newsletter, Konto), zgłaszając to na adres kontakt@renevis.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na już opłacone i realizowane umowy o dostarczanie Treści cyfrowej – w takim przypadku Usługodawca informuje Klienta o skutkach usunięcia Konta.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie bezpłatnych usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmian technicznych lub organizacyjnych. O zmianie Klienci posiadający Konto informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail.
3. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Konsumentów.
5. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

---

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)

Adresat: POL41-group sp. z o.o. (Renevis) ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra e-mail: kontakt@renevis.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / o dostarczanie następującej treści cyfrowej():

………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy: …………………………………………………………………

Numer zamówienia / umowy: ……………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta / nazwa: …………………………………………….

Adres konsumenta: ……………………………………………………………………..

Adres e-mail: ……………………………………………………………………………..

Numer rachunku do zwrotu środków: …………………………………………….

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………

Data: …………………………………………………………………………………………

() niepotrzebne skreślić*