Renevis świadczy usługi i dostarcza treści cyfrowe. Zasady rezygnacji i reklamacji różnią się od tych, które znacie ze sklepów internetowych – poniżej wyjaśniamy je konkretnie, bez odsyłania wyłącznie do paragrafów.
Kogo dotyczy prawo odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:
- konsumentom – osobom fizycznym zawierającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,
- przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK) – osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Spółkom i innym podmiotom zawierającym umowy w ramach prowadzonej działalności prawo odstąpienia opisane poniżej nie przysługuje. Zasady zakończenia współpracy określa w takim przypadku umowa wdrożeniowa.
Odstąpienie w terminie 14 dni
Konsument i PNPK mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu – liczy się data wysłania, nie data otrzymania przez nas.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
To najważniejsza część tej strony. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki, które w naszej działalności mają realne zastosowanie.
Treści cyfrowe – art. 38 ust. 1 pkt 13
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy umowie o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (czyli m.in. kursu online), za które konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy.
W praktyce: przy zakupie kursu zaznaczasz pole, w którym żądasz natychmiastowego dostępu do materiałów i potwierdzasz, że wiesz, iż z chwilą uruchomienia dostępu tracisz prawo do odstąpienia. Jeżeli tego pola nie zaznaczysz, dostęp uruchomimy dopiero po 14 dniach, a prawo odstąpienia zachowasz przez cały ten czas. Wybór należy do Ciebie – zawsze pokazujemy obie opcje.
Usługi wykonane w całości – art. 38 ust. 1 pkt 1
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy umowie o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
W praktyce: jeżeli prosisz nas o rozpoczęcie audytu lub wdrożenia od razu, nie czekając na upływ 14 dni, i usługa zostanie w tym czasie wykonana w całości, prawo odstąpienia wygasa z chwilą jej zakończenia.
Usługi na oznaczony termin – art. 38 ust. 1 pkt 12
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy umowie o świadczenie usług związanych z wydarzeniami szkoleniowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to szkoleń i warsztatów zaplanowanych na konkretny termin.
Odstąpienie w trakcie realizacji usługi
Jeżeli poprosiłeś o rozpoczęcie prac przed upływem 14 dni, a usługa nie została jeszcze wykonana w całości, możesz odstąpić od umowy. Zapłacisz wtedy za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – kwotę obliczamy proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac w stosunku do całego zakresu umowy (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Pozostałą część wpłaty zwracamy.
Procedura odstąpienia krok po kroku
Krok 1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego na dole tej strony albo napisać wiadomość własnymi słowami – forma jest dowolna, ważna jest jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy.
Krok 2. Wyślij oświadczenie w terminie 14 dni od zawarcia umowy:
- e-mailem na kontakt@renevis.pl, albo
- pisemnie na adres: POL41-group sp. z o.o. (Renevis), ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra.
Krok 3. Otrzymasz od nas potwierdzenie wpływu oświadczenia – wysyłamy je niezwłocznie na Twój adres e-mail.
Krok 4. Jeżeli odstąpienie dotyczy kursu, blokujemy dostęp do konta na platformie kursowej. Od tego momentu nie możesz korzystać z materiałów i powinieneś usunąć pobrane kopie.
Krok 5. Zwracamy środki w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami. Zwrot na rachunek bankowy realizujemy zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych.
Jeżeli za usługę wystawiliśmy fakturę, wystawiamy fakturę korygującą.
Reklamacje
Odpowiadamy za to, żeby usługa i treść cyfrowa były zgodne z umową. Wobec konsumentów i PNPK stosujemy przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
Kiedy usługa lub treść cyfrowa jest niezgodna z umową
Przykładowo, gdy:
- materiały kursu nie odpowiadają opisowi na stronie sprzedaży (inny zakres, brakujące moduły),
- platforma kursowa nie działa prawidłowo i uniemożliwia korzystanie z materiałów,
- dostarczone materiały nie mają zapowiedzianej funkcjonalności lub kompatybilności,
- wdrożona automatyzacja nie realizuje funkcji uzgodnionych w zakresie prac lub działa niestabilnie z przyczyn leżących po naszej stronie,
- szkolenie nie objęło zagadnień wskazanych w programie.
Jak złożyć reklamację
Reklamację złóż:
- e-mailem na kontakt@renevis.pl, albo
- pisemnie na adres siedziby: ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra.
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub umowy,
- opis niezgodności – co nie działa lub czego brakuje,
- datę stwierdzenia niezgodności,
- czego oczekujesz (naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- jeżeli to możliwe – zrzuty ekranu lub komunikaty błędów.
Terminy
- Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy o wyniku na trwałym nośniku (zwykle e-mailem).
- Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację konsumenta oznacza jej uznanie.
- Niezgodność treści cyfrowej z umową możesz zgłosić w okresie odpowiedzialności przewidzianym przepisami – przy treści dostarczanej jednorazowo są to 2 lata od dostarczenia, a przy dostarczaniu ciągłym – przez cały czas jego trwania.
Co możesz uzyskać
- Doprowadzenie do zgodności z umową – w pierwszej kolejności naprawiamy lub uzupełniamy świadczenie. Robimy to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie i na własny koszt.
- Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – możesz tego żądać, gdy: – doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, – nie doprowadziliśmy świadczenia do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, – niezgodność występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia, – niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy, – z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy świadczenia do zgodności.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość świadczenia niezgodnego pozostaje do wartości świadczenia zgodnego z umową.
- Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna – to my musielibyśmy wykazać, że jest inaczej.
Zwrot środków po reklamacji
Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia zwracamy w terminie do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Wystawiamy również fakturę korygującą.
Za co nie odpowiadamy
Reklamacja nie obejmuje sytuacji, w których nieprawidłowe działanie rozwiązania wynika z:
- samodzielnej modyfikacji konfiguracji przez klienta lub osoby trzecie po odbiorze prac,
- zmian w interfejsach API lub regulaminach dostawców zewnętrznych narzędzi,
- awarii po stronie dostawców usług, z których korzysta wdrożone rozwiązanie,
- wygaśnięcia licencji, wyczerpania limitów lub braku środków na kontach usług zewnętrznych klienta,
- braku spełnienia wymagań technicznych opisanych w regulaminie (np. nieaktualna przeglądarka),
- nieosiągnięcia oczekiwanych rezultatów biznesowych – nie gwarantujemy określonego poziomu oszczędności ani przychodów, ponieważ zależy on od czynników po stronie klienta.
W takich przypadkach możemy zaproponować pomoc w ramach odrębnej wyceny.
Reklamacje klientów biznesowych
W umowach z klientami niebędącymi konsumentami ani PNPK odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Renevis ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego z tytułu danej umowy. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Zasady zgłaszania i usuwania wad w okresie wsparcia określa umowa wdrożeniowa i procedura odbioru prac.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
- bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.
Informacje o procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz wypełnij i odeślij tylko, jeżeli chcesz odstąpić od umowy; korzystanie z niego nie jest obowiązkowe)
Adresat: POL41-group sp. z o.o. (Renevis) ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra e-mail: kontakt@renevis.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / o dostarczanie następującej treści cyfrowej():
………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy: …………………………………………………………………
Numer zamówienia / umowy: ……………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta / nazwa: …………………………………………….
Adres konsumenta: ……………………………………………………………………..
Adres e-mail: ……………………………………………………………………………..
Numer rachunku do zwrotu środków: …………………………………………….
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: …………………………………………………………………………………………
() niepotrzebne skreślić*
Kontakt w sprawach odstąpień i reklamacji: e-mail: kontakt@renevis.pl | telefon: +48 654 854 859 POL41-group sp. z o.o., ul. Dworcowa 9/2, 65-019 Zielona Góra NIP 9731120752, REGON 544556703, KRS 0001233021